Servizi gestiti

Ascoltare le necessità, trovare la soluzione.

Che tu voglia sviluppare un progetto o migliorare la tua infrastruttura, saremo al tuo fianco per portare maggior valore al tuo business.

Obiettivo

Livelli di Servizio

Costi Ridotti

Modalità

Qualità Certificata

Il Framework ITIL v4

ONE4 è a supporto del Cliente nella definizione degli aspetti di governance di progetti e servizi gestiti.  Relativamente a questi ultimi, il framework di riferimento a cui ci ispiriamo è ITIL v4. 

L’offerta di servizi gestiti che ONE4 propone ai suoi clienti è basata quindi sui principi e i processi contenuti nelle best practice, attualizzati e ritagliati su misura in base alle necessità di business, ai processi e all’organizzazione del Cliente specifico. 

ONE4 ti permetterà di aggiungere valore al tuo business, grazie ad una strategia di Service Operation efficace. Il team di ONE4 supporterà la gestione delle tue istanze ICT, e governerà tali servizi misurandone le metriche e utilizzando questi dati per condurre un processo di miglioramento continuo (Kaizen) in linea con il tuo business.

Il Service LifeCycle

Nel ciclo di vita del servizio ITIL, ogni fase aggiunge un certo valore al business coinvolto.

  • Service Strategy (strategia di servizio)
  • Service Design (progettazione del servizio)
  • Service Transition (transizione del servizio)
  • Service Operation (operatività del servizio)

Service Operation

L’obiettivo principale del processo IT Service Operation è quello di garantire che i servizi IT richiesti siano erogati in modo efficiente ed efficace, secondo i livelli di servizio (SLA) concordati. 

  • Erogare il servizio secondo i livelli di servizi (SLA) concordati per garantire la soddisfazione del Ciente
  • Ridurre al minimo gli incidenti e le interruzioni del servizio che possono impattare la continuità del servizio
  • Adottare solide procedure operative durante l'esecuzione
  • Raggiungere l'eccellenza di processi e del servizio applicando i processi di qualità standard

Processi

Aiuta a garantire il monitoraggio costante di CI e servizi e a filtrare e categorizzare gli avvenimenti per decidere le azioni appropriate

Aiuta a gestire il ciclo di vita di tutti gli incidenti; l’obiettivo principale è restituire il servizio IT agli utenti nel più breve tempo possibile

Aiuta a gestire il ciclo di vita di tutti i problemi. Gli obiettivi principali sono prevenire gli incidenti e ridurre al minimo l’impatto degli incidenti che non possono essere evitati

Contribuisce a soddisfare le richieste di assistenza che nella maggior parte dei casi sono modifiche minori o richieste di informazioni

Concede agli utenti autorizzati il diritto di utilizzare un servizio, impedendo l’accesso agli utenti non autorizzati

Funzioni

È il punto di contatto unico per gli utenti in caso di interruzione del servizio, per le richieste di servizio o anche per alcune categorie di richieste di modifica (RFC)

Fornisce competenze tecniche dettagliate e le risorse necessarie per supportare il funzionamento continuo dell’infrastruttura IT. La Direzione Tecnica svolge inoltre un ruolo importante nella progettazione, nel collaudo, nel rilascio e nel miglioramento dei servizi IT

È responsabile della gestione delle applicazioni durante il loro ciclo di vita. La funzione di Application Management supporta e mantiene le applicazioni operative e svolge un ruolo importante nella progettazione, nel test e nel miglioramento delle applicazioni che fanno parte dei servizi IT

È la funzione responsabile delle attività operative quotidiane necessarie per gestire l’infrastruttura IT. La gestione delle operazioni IT ha due funzioni che sono generalmente strutture organizzative formali. Si tratta di: Controllo delle operazioni IT e Gestione delle strutture

Il Service Desk

  • SPOC (I Livello Single Point of Contact) 
  • Back-line (II Livello)
  • Gestione dell’ingaggio del vendor 

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